Vijfsterren dienstverlening.

Omdat ICT een complex vakgebied is waarin het resultaat wordt bepaald door de details, laten veel ICT-dienstverleners de relatie met de klant beheersen door SLA’s. Hiermee proberen ze de complexiteit te vangen en afspraken waterdicht te maken. Het is echter maar zeer de vraag of u daarmee de beste service krijgt. En het is zelfs onwaarschijnlijk dat u uw ICT-omgeving daarmee naar een hoger plan tilt, want de SLA’s richten zich op uw huidige situatie en houden geen rekening met veranderingen in de omgeving.

Daarom werken wij bij Lemontree vanuit vertrouwen. Natuurlijk is er een SLA, maar de basis van onze samenwerking met klanten is onze hartstochtelijke wens om iedere ICT-omgeving naar ‘the next level’ te brengen. Dat doen we niet van vandaag op morgen, daarvoor winnen we eerst het vertrouwen met instapdiensten als onze Kwetsbaarheidsscan en ons Expertisecentrum, dat 24x7 de netwerk- en serverinfrastructuur van onze klanten monitort vanaf 2 euro per hardwarecomponent per maand. De ervaring leert dat klanten – als ze eenmaal hebben kennisgemaakt met de werkwijze van Lemontree – daarna vaak doorgroeien naar een volledige managed services-omgeving.

Dat gebeurt in de eerste plaats doordat de kwaliteit van onze diensten op een hoog plan staat. Maar daarnaast ook omdat klanten het prettig vinden om met ons te werken. Dat is niet vreemd, want als de techniek tot in de puntjes onder controle is, wordt de relatie met de klant gekenmerkt door de meer sociale aspecten van de relatie: door het contact, door onze passie voor techniek en door onze drive om iedere ICT-omgeving te optimaliseren. Samen met onze klanten zijn we continu op zoek naar verbeteringen. En daarbij doen we altijd net iets meer dan onze klanten van ons verwachten. Kennelijk doen we dat goed, want Lemontree groeit nog steeds.